Home / Czytelnia / Z ostatniej chwili / Mix - News / Konica Minolta zbadała oczekiwania klientów

Konica Minolta zbadała oczekiwania klientów

fot. pixabay.com

Jakość usług oraz dostarczenie zamówienia na czas i bez pomyłek – te dwa czynniki, a nie cena, okazały się szczególnie ważne dla klientów drukarń w badaniu przeprowadzonym na zlecenie firmy Konica Minolta. Atrakcyjna cena, choć wciąż wskazywana jako istotny element przez dużą grupę respondentów, straciła swoją pozycję jako kluczowego czynnika decydującego o doświadczeniu klienta z daną drukarnią i determinującego jego lojalność.

Klienci nie są zgodni w ocenie dodatkowych usług oferowanych przez drukarnie, jakimi są np. doradztwo w wyborze rozwiązania, szablony, bezpłatne próbki czy innowacje technologiczne. Te ostatnie wydają się być ważniejsze dla większych firm. Producenci i dystrybutorzy (FMCG i poza FMCG) deklarowali znacznie częściej niż klienci innych branż, że doradztwo na etapie doboru najlepszego rozwiązania ma dla nich znaczenie. I choć możliwość szkoleń dla pracowników firmy klienta od strony technologii czy rozwiązań oferowanych przez drukarnię nie była szczególnie istotna dla ogólnego grona respondentów badania, co trzecie wydawnictwo deklarowało, że szkolenia te są istotnym elementem oferty drukarni.

Klienci ufają przede wszystkim tym, z którymi pracują - rekomendacje partnerów biznesowych są wskazywane jako najważniejsze źródło informacji o ofercie drukarni dla ponad 40% respondentów – a im większa firma, tym większego znaczenia nabierają. Na drugim miejscu uplasowały się polecenia znajomych i spotkania z przedstawicielami drukarń, jak również internet – te źródła informacji wskazywane były przez co trzeciego klienta zakładów poligraficznych.

Profesjonalizm w podejściu do klienta został uznany jako bardzo ważny czynnik we współpracy z drukarnią, ale jakich konkretnie elementów obsługi oczekują zamawiający? Zdecydowana większość (90%) respondentów deklaruje, że stawia na czas: szybkość kontaktu po złożeniu zapytania odgrywa kluczową rolę. Duża grupa klientów drukarń (ok. trzech na czterech ankietowanych) chce też zobaczyć próbny wydruk przed sfinalizowaniem transakcji, a 60% respondentów (głównie producentów i dystrybutorów spoza FMCG) wskazuje na doradztwo technologiczne przy wycenie zamówienia jako pożądany element obsługi klienta.

Tylko co piąty respondent badania zrezygnował w ostatnim czasie z usług swojej drukarni. Głównym powodem na który wskazywali klienci była słaba jakość zamówienia – złe wykonanie odpowiadało za rezygnację 40% z nich. Wydłużony czas realizacji czy błędy w wykonaniu to kolejne czynniki motywujące klientów do znalezienia innego dostawcy. Wysokie ceny, choć intuicyjnie wydawałyby się mieć kluczowe znaczenie, przyczyniły się w ograniczonym stopniu do rezygnacji (16% respondentów zrezygnowało z powodu zbyt wysokich cen).

W badaniu zdecydowana większość klientów okazała się zadowolona z obecnej oferty drukarń: zarówno z oferty dostępnych produktów, jak i istniejących funkcjonalności obsługi klienta. Brakującym elementem, który mógłby poprawić doświadczenie klientów, są SMS-owe powiadomienia o zakończeniu realizacji zamówienia – taką funkcję chciałoby zobaczyć już 15% klientów.

Badanie zostało przeprowadzone w drugim kwartale 2018 roku na zlecenie firmy Konica Minolta. Ma ono charakter poglądowy i zostało zrealizowane na podstawie wywiadów z losowo wybranymi klientami drukarń (100 firm). Badanie zostały przeprowadzone metodą CATI (telefonicznych standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo). Respondentami badania były w 29% małe firmy (zatrudniające do 49 pracowników), w 29% firmy zatrudniające do 250 pracowników i w 42% firmy duże, zatrudniające ponad 250 osób. Główne profile działalności respondentów to: branża usługowa (21%); producenci i dystrybutorzy: spoza FMCG (18%) oraz FMCG (16%); sklepy (9%), agencje reklamowe, eventowe czy PR (8%); wydawnictwa (7%) oraz firmy z innych branż (20%). Odpowiedzi właścicieli drukarń zebrane zostały w formie anonimowego głosowania podczas konferencji branżowej w maju 2018 roku. W głosowaniu brało udział ok. 60-ciu przedstawicieli drukarń z całej Polski.

  • Obecnie 0 z 5.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Ocena: 0/5 (0 ocen/y)

Dziękujemy za ocenę!

Twoja ocena już została uwzględniona. możesz oceniać tylko raz!

Twoja ocena została zmieniona, dziękujemy za ocenę!

Nie masz uprawnień do pisania komentarzy. Zaloguj się.

Z ostatniej chwili

W dn. 19 i 20 czerwca br. w warszawskim Expo XXI odbędzie się V edycja Międzynarodowych Targów Dostawców dla Przemysłu Farmaceutycznego i Kosmetycznego PCI Days 2024. Wydarzenie, w którym udział jest bezpłatny (wymagana jest rejestracja), jest przeznaczone dla producentów leków i kosmetyków, a także przedstawicieli instytucji, uczelni i firm z otoczenia branży farmaceutycznej i kosmetycznej.

Firma Dantex – producent cyfrowych drukarek do etykiet – nawiązała współpracę sprzedażową i marketingową dotyczącą drukarek Pico z Grupo Impryma, działającą na terenie Hiszpanii i Portugalii.

Polecamy

Prenumerata

Zachęcamy do zaprenumerowania naszego pisma.
Wypełnij formularz i dołącz do grona ludzi dobrze poinformowanych.

●Zamawiam prenumeratę●

Reklama

W tym miejscu zamieszczamy cenniki produktów reklamowych w drukowanych wydaniach "Świata DRUKU" oraz informacje techniczne dotyczące ich przygotowania.
Wszelkie ewentualne pytania prosimy kierować do działu reklamy:
tel. 42 687 12 92
reklama@swiatdruku.eu

*Informacje o modułach reklamowych do zestawień tematycznych:

Moduły reklamowe do zestawień przygotowywane przez nasze zewnętrzne studio graficzne (w wym. 180 x 40 mm), w oparciu o przesłane do nas w tym celu następujące materiały Klienta:
- logotyp w rozdzielczości 300 dpi (formaty: AI, CDR, EPS, JPEG, PDF lub TIFF)
- nazwa firmy wraz z formą prawną
- adres: ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość
- jeden numer telefonu i jeden numer faksu
- jeden adres e-mail i jeden adres strony www
- opis działalności do 600 znaków ze spacjami.

Moduły są przesyłane do Klienta przed drukiem w celu akceptacji.

W cenie modułu zawarta jest jedna poprawka Klienta i wszelkie korekty ewentualnych błędów zawinionych przez naszą redakcję lub studio graficzne.

Dodatkowe zmiany treści są dodatkowo płatne, uzależnione od czasu pracy studia.