W przypadku konkretnego problemu z maszyną dane są przekazywane w całym ekosystemie SOMA za pośrednictwem chmury. Zgłoszenie do zespołu serwisowego producenta trafia poprzez wygodny komunikator S-Chat, a klient otrzymuje odpowiedź w bardzo krótkim czasie. Specjaliści producenta diagnozują problem i zdalnie pomagają go rozwiązać, a w razie potrzeby zlecają również wysyłkę niezbędnych części zamiennych lub określają, czy wymagana jest wizyta zespołu serwisowego. Intelligent Service umożliwia również udostępnianie wielu plików, zdjęć i filmów z dowolnego urządzenia podłączonego do S-Cloud. Materiały te mogą zawierać np. pełną historię komunikacji klienta z zespołem poprzez S-Chat, dokumentację online, filmy szkoleniowe czy dostępne modernizacje.

SOMA wprowadza również na rynek SOMA Care – nowy program serwisowy, którego celem jest zapewnienie klientom kompleksowej konserwacji, który w dużej mierze opiera się na SOMA Intelligent Service w zakresie obsługi klienta. Po zakończeniu okresu gwarancyjnego technik producenta odwiedzi klienta i zaoferuje mu różne opcje pakietu w ramach programu do wyboru.

„Mamy świadomość, jak ważne jest zrozumienie potrzeb naszych klientów, wynikających przede wszystkim z dynamicznie zmieniającej się sytuacji sprzętowych. Kluczowa tu jest właściwa ocena, a do tego potrzebna jest wiedza o maszynie. Zapewnia nam ją usługa Intelligent Service. Chociaż w razie potrzeby zawsze jedziemy do zakładu klienta, jednak nowe narzędzie jest niemal tak samo skuteczne jak zespół serwisantów dostępny na miejscu całodobowo” – mówi Milan Papacek, kierownik działu serwisu SOMA.