Klienci mogą wybrać i zamówić jeden z pięciu poziomów serwisu objętego umową: umowę na konserwację u klienta (poziom Platynowy, Złoty lub Srebrny), na odesłanie urządzenia do centrali (poziom Brązowy) i na zamianę w następnym dniu. Wystarczy, że użytkownicy skontaktują się z krajowym centrum obsługi telefonicznej, a specjaliści Sato zostaną przydzieleni zgodnie z typem umowy.
Serwis na poziomie Platynowym gwarantuje obecność serwisanta na miejscu już na następny dzień od momentu zgłoszenia, poziom Złoty zapewnia interwencję w ciągu dwóch dni, zaś poziom Srebrny oznacza reakcję w ciągu pięciu dni od chwili zgłoszenia. Umowa na poziomie Brązowym obejmuje naprawę urządzenia w serwisie Sato zlokalizowanym najbliżej klienta, z czasem realizacji wynoszącym do pięciu dni od przyjęcia drukarki. W przypadku umowy na dokonanie zamiany, klient otrzymuje urządzenie zastępcze na czas naprawy uszkodzonego sprzętu.
Umowy są realizowane ze stałej opłaty, obejmującej dojazdy oraz robociznę, dzięki temu użytkownik jest świadomy rocznego kosztu opłaty. Dodatkowym atutem są elastyczne formy fakturowania, dostosowane do potrzeb klienta.